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网购苹果手机竟是组装机 消费者维权遭遇商家踢皮球

发布日期:2021-07-13 12:31   来源:未知   阅读:

  大洋网讯 如今网购已经越来越便利,但网购维权依旧艰难。日前,有消费者在广发商城购买了一台苹果SE手机,才使用半年时间就出现自动关机、按键失灵等问题,送到苹果售后检查得知,这台手机竟是一台组装机。当消费者维权时,才发现平台、商家设置障碍重重……

  记者今天获悉,2016年12月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1237人次,其中接到消费者投诉557件,环比分别下降11.71%、上升4.70%。按类别划分,互联网服务类、家用电子电器类、日用商品类占投诉总量的前三位。

  2016年5月5日,消费者黄女士在广发商城购买一台苹果SE手机。11月始,手机开始出现自动关机、电池没卡扣、音量键失灵等问题。11月20日,黄女士将手机送至苹果售后维修,维修人员称该手机是一台组装机,不予维修。黄女士当天联系广发商城客服,客服回复到时会有工作人员与其联系。12月7日,黄女士又分别把手机拿到当地三家苹果售后检测,所有维修人员一致表示该手机是组装机,拒绝提供维修和鉴定服务。

  而广发商城截至12月12日仍未联系黄女士,黄女士随即向广东省消委会投诉。

  省消委会工作人员在受理投诉后立刻与广发商城取得联系,经多次与广发商城沟通,商城回应称:商城只是提供交易平台,手机由供货商提供,供货商也可以出具正品苹果授权书,且手机在消费者手上已使用半年时间,无法确定使用过程中出过什么问题,如果相关检测报告能证明当初出售的手机确为组装机,商城愿意站在为客户服务角度,积极与供货商协商,取得更有利于消费者的方案。

  鉴此,省消委会工作人员建议消费者向苹果公司索取检测报告,再凭检测报告维权。但从消费者反馈的信息中得知,不论是去当地的苹果售后点还是拨打苹果售后电话,苹果公司虽确认了该手机是组装机的事实,但都拒绝出具书面的检测报告。苹果售后电话客服人员则提出建议,让消费者把与苹果客服的沟通内容录音,作为证据进行维权。调查显示美国Inc500企业对博客失去兴趣,而广发商城坚持消费者只有提供书面检测报告,才可进入下一阶段的处理程序。目前案件仍在处理当中。

  根据“谁主张谁举证”原则,消费者维权需承担举证责任,即对自己所主张的事实提供证据加以证明。但受信息不对称及技术手段有限等各种条件限制,消费者实现举证往往困难重重。

  省消委会相关负责人表示,本案中,消费者主张所购手机为组装机,且可以提供苹果客服确认组装机事实的电话录音作为证据,但广发商城却不予承认,坚持要求提供书面材料www.xj8p.com.cn。根据《民事诉讼法》第六十三条规定:“证据包括:(一)当事人的陈述;(二)书证;……(四)视听资料;……”等相关规定,消费者所提供的录音证据属于视听资料,为法定的证据种类之一,如果查证属实,是可以作为认定事实的根据的。广发商城不接受电话录音作为证据材料,不符合法律规定。

  此外,依据《消法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……”广发商城作为网络交易平台,理当应积极帮助消费者维权,依法提供商家的真实名称、地址和有效联系方式或督促商家妥善处理消费者诉求,而不是设置证据门槛,将消费者合理合法的维权要求拒之门外。

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